Cette semaine j’ai eu un appel d’un ancien client qui m’a fait mal au cœur et j’ai cru bon écrire un petit article sur cette histoire.
Il y a quelques mois de cela, un client de quelques années a décidé de ne pas renouveler son assurance moto avec moi pour sauver environ 50 $ par année. Je ne blâmerai jamais un client pour un tel changement et je le comprends très bien, je ferai sans doute la même chose. 50 $ par année c’est quand même considérable sur un produit aussi intangible qu’un contrat d’assurance.
Bref, cette semaine le client en question m’a contacté parce qu’il a eu un accident de moto il y a deux semaines et il n’est pas capable de trouver une entente avec son assureur concernant le montant de la perte. Il est dépourvu et n’a aucune ressource près de lui pour l’aider à comprendre le dossier et surtout pour l’aider dans sa négociation avec l’assureur. Il s’agit donc d’un combat entre un infirmier et une compagnie d’assurance… La bataille ne sera pas très longue.
Malheureusement, comme je ne suis pas son courtier actuellement et que je n’ai accès à aucun document le concernant désormais, je ne peux pas lui venir en aide comme j’aurai été en mesure de le faire s’il était toujours mon client. Je ne peux que de lui donner quelques conseils amicaux et le référer aux organismes de réglementations gouvernementales s’il veut entreprendre une démarche de plainte.
En résumé, j’aimerais faire comprendre à mes lecteurs que parfois la prime n’est pas toujours le seul indicatif à prendre en considération lorsqu’on pense changer d’assureur. Le service reçu peut parfois valoir beaucoup plus que quelques dollars d’économie. De plus, je vous rappelle qu’en faisant affaire directement avec un assureur pour vos contrats d’assurance (donc sans l’intermédiaire d’un courtier), vous vous retrouvez seul face à votre compagnie d’assurance en cas de complication.
